色达县“局长进政务大厅”活动实施方案

　　为贯彻落实国务院、省政府、州政府关于深化“放管服”改革着力培育和激发市场主体活力的要求，深入开展“我为群众办实事”实践活动，充分发挥领导干部下沉一线的示范表率作用，坚持“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”的原则，切实解决企业和群众办事难、办事繁、办事慢等突出问题，积极为市场主体添活力，为人民群众增便利，不断优化我县化营商环境，经研究，决定开展“局长进大厅”活动，特制定本实施方案。

　　一、总体要求

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，切实践行以人民为中心的发展理念，结合“我为群众办实事”实践活动，坚持问题导向、目标导向、创新导向，以“办实事、舒民忧、解民困”为目标，领导干部走出屋子、沉下身子，从坐在机关听汇报找问题转到一线实地发现问题、解决问题，着力破解企业群众办事堵点难点痛点，不断提升政务服务水平，切实提升企业群众办事获得感、幸福感、满意度。

　　二、工作安排

　　（一）进驻人员。凡是承担行政审批和公共服务事项的部门（单位）主要领导或分管领导（以下简称“局长”）应进驻政务服务中心（分中心）。

　　（二）进驻时间。从2023年6月起，县级相关部门（单位）（详见附件1）的“局长”每月进驻县政务服务中心开展窗口服务不少于半天。

　　（三）设置窗口。县级政务服务中心设立“局长值守窗口”，并在显著位置进行标识，由“局长”坐班值守，并做好台账管理。

　　三、工作职责

　　（一）提供窗口服务。“局长”全程履行窗口办事人员职责，亲自接待办事群众和企业，答复办事或政策咨询，主动征询服务对象对办事效率、服务态度等方面的意见和建议，受理审批服务事项，示范指导窗口提升服务水平。

　　（二）全程跟踪办理。对受理的审批服务事项落实“首问责任制”，跟踪从受理到办结的全部流程，提出可优化流程、简化手续、提高效率的最优方案，力争在政务服务改革方面有所突破。

　　（三）协调解决问题。积极回应企业和群众诉求，针对审批服务事项办理流程中存在的梗阻、迟滞等问题，有针对性地提出整改措施，并监督落实到位。

　　（四）主动提升服务。全面自查自纠本部门（单位）“三集中、三到位”“无差别窗口”“一网通办”能力提升、“最多跑一次”改革等方面落实情况，减材料、减费用、减时限、减流程等推进情况，延时、上门、预约、绿色通道等特色服务开展情况。

　　四、工作要求

　　（一）加强组织领导。各部门要高度重视，统一思想，精心组织，“局长”应统筹安排工作，保证进驻时间，按要求履行职责，切实提高服务质量和效率，严格兑现服务承诺。各部门（单位）负责提供进驻人员名单，政务服务中心负责统筹安排，组织落实。

　　（二）严格考勤值守。“局长”要自觉遵守政务服务中心各项规章制度，严格实行本人实名实时签到，原则上不得请假、擅自离岗，如遇特殊情况，应协调本单位其他领导班子成员参加，并提前向行政审批局报备。

　　（三）建立监督考评。县行政审批局要建立监督考评制度，对各部门（单位）“局长”的出勤情况、工作纪实、群众评价等情况进行全面量化评估，评估结果纳入对进驻大厅各窗口部门的考核。县行政审批局每月将县级部门“局长进大厅”活动开展情况进行通报，推动活动常态化、长效化，坚决防止工作走过场、流于形式，确保取得实效。

　　（四）加大宣传引导。县政务服务中心要提前公开各部门（单位）“局长”进驻时间安排，县级部门领导座次由县政务服务中心负责安排，并在大厅公示，便于办事企业和群众及时了解，保障办事企业和群众闻讯而来，满意而归。要充分利用好广播、电视、网络、新媒体等载体，做好宣传，正确引导社会预期，回应社会关切。

附件：色达县“局长进政务大厅”活动实施方案.docx